El
proveedor de nube líder en el mundo y la plataforma de CRM número 1, están
facilitando a los desarrolladores que utilizan ambas tecnologías la creación y
el lanzamiento de aplicaciones para clientes, el aprovechamiento nativo de los
servicios de AWS en Salesforce y la conexión segura de datos y flujos de
trabajo tanto en Salesforce como en AWS.
Los
clientes pueden innovar más rápido con aplicaciones preconstruidas que combinan
AWS y Salesforce Customer 360, facilitando así a las organizaciones la
implementación sin problemas de los servicios de voz, vídeo e IA de AWS de
forma nativa con las aplicaciones empresariales de Salesforce.
Amazon Web
Services,
Inc. (AWS), una compañía de Amazon.com Inc., y Salesforce, han anunciado hoy
una importante ampliación de su asociación estratégica global, que facilitará a
los clientes el uso de todo el conjunto de capacidades de Salesforce y AWS de
forma conjunta para construir e implementar rápidamente nuevas y eficaces
aplicaciones empresariales que aceleren la transformación digital.
La asociación impulsará el valor del
cliente a través de una nueva y mejorada fusión entre los productos de AWS y
Salesforce. Los desarrolladores ahora podrán crear y lanzar aplicaciones
personalizadas que amplíen la potencia de ambas plataformas conectando los
datos y flujos de trabajo de Salesforce de forma nativa en sus soluciones
ejecutadas y desarrolladas en AWS, y a su vez, facilitarán a los
desarrolladores de Salesforce la integración de los datos y flujos de trabajo
de AWS en sus aplicaciones de Salesforce. Salesforce también integrará los
servicios de AWS para voz, vídeo, inteligencia artificial (AI) y aprendizaje
automático (ML) directamente en nuevas aplicaciones para ventas, servicios y
casos de uso verticales de la industria. Con estas nuevas ofertas, los clientes
pueden comprar soluciones listas para usar directamente desde Salesforce y
luego consumir los servicios integrados de AWS en una base de pago por uso.
"Durante más de cinco años,
nuestros clientes se han beneficiado de una estrecha relación entre AWS y
Salesforce. Ahora, estamos llevando esta asociación al siguiente nivel mediante
la integración de nuestras ofertas para que los desarrolladores que utilizan
tanto AWS como Salesforce puedan crear aplicaciones unificadas mucho más rápido
y simple que antes", dijo Andy Jassy, CEO de Amazon Web Services.
"Con esta asociación, estamos simplificando significativamente la vida de
los desarrolladores y estamos otorgándoles el poder de desarrollar aplicaciones
como quieran, desde donde quieran globalmente, a cualquier escala."
"Esta es una asociación que marca
un hito en el sector tecnológico y que permitirá a nuestros clientes
experimentar un Salesforce Customer 360 aún más potente y alcanzar un nuevo
nivel de éxito en su negocio" afirmó Marc Benioff, Presidente y Director
General de Salesforce. "Con una plataforma de Salesforce y AWS mucho más
unificada, nuestros clientes de todo el mundo pueden crear una única fuente en
las ventas, el servicio, el marketing y el comercio, y alcanzar el éxito desde
cualquier lugar."
Las organizaciones de todo el mundo
confían en Salesforce para gestionar sus relaciones con los clientes y crear
nuevas aplicaciones aprovechando su plataforma, a la vez que utilizan Amazon
Web Services para sus necesidades informáticas, de almacenamiento y de bases de
datos junto con tecnologías de AWS como Amazon Connect (un centro de contacto
omnicanal en la nube), Amazon Redshift (un servicio de almacenamiento de datos
en la nube a escala de petabytes totalmente administrado y gestionado) o AWS
Lambda (un servicio informático sin servidor que permite a los clientes
codificar sin aprovisionar o administrar servidores). Anteriormente, a menudo
se requería un importante código de integración personalizado para los clientes
que querían combinar las capacidades de AWS y Salesforce para sus aplicaciones.
Estas nuevas ofertas permitirán a los clientes utilizar los servicios de AWS y
Salesforce juntos sin problemas a través de nuevas plataformas unificadas. Las
compañías también han colaborado en nuevas herramientas de código reducido para
ayudar a los clientes a innovar y crear aplicaciones que conecten datos en tiempo
real entre las aplicaciones de Salesforce y los servicios de AWS.
Unificación en la experiencia del
consumidor
Crea aplicaciones empresariales
personalizadas de forma más rápida y sencilla: Las nuevas herramientas de
desarrollo "low-code" y "click-to-launch" acelerarán la
creación de aplicaciones personalizadas, construidas sobre los servicios de
Salesforce y AWS. Las herramientas de desarrollo de "point-and-click"
de Salesforce operarán directamente sobre los datos de los servicios de AWS
como Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) o Amazon Simple Storage
Service (Amazon S3), como si los datos fueran nativos de las plataformas de
Salesforce.
Libera el poder de los datos de los
clientes con eventos en tiempo real: Al conectar de forma nativa los servicios
de AWS con la plataforma de Salesforce, los datos en tiempo real se moverán de
forma segura entre los dos proveedores, lo que permitirá a los clientes
automatizar más fácilmente el flujo de trabajo y mantener una visión unificada
del cliente final.
Simplifica la gestión de la seguridad,
la identidad y el acceso a los datos: Una nueva experiencia de configuración
guiada facilitará a los clientes la unión de los productos de Salesforce y los
servicios de AWS. Se podrá iniciar sesión en AWS desde Salesforce Setup o en
Salesforce desde la "Management Console"de AWS para simplificar la
autorización de servicios, la identidad de los usuarios, la seguridad, los
permisos y la gestión de los datos entre Salesforce y AWS.
Nuevas aplicaciones inteligentes
Venda, preste atención al cliente y
atraiga de forma más inteligente a su público desde cualquier lugar: los
clientes podrán innovar de forma rápida con aplicaciones y complementos
preconstruidos y listos para utilizar que usan y aprovechan los servicios de
AWS para el reconocimiento de voz, video y la productividad de la funcionalidad
de IA y ML. Por ejemplo, los clientes pueden activar centros de llamadas
virtuales y potenciar los equipos de ventas de alta velocidad con Amazon
Connect y los servicios AWS AI/ML, pre integrados en Sales Cloud y Service
Cloud.
Lance soluciones específicas del sector
para cada cliente: Los clientes podrán ofrecer nuevas experiencias y servicios
digitales para adelantarse a la disrupción del sector aprovechando las
tecnologías de AWS como Amazon Chime SDK (capacidades de comunicación integrada
en tiempo real ), Amazon Textract (extracción inteligente de datos de
documentos escaneados), Amazon Comprehend (procesamiento de lenguaje natural
para descubrir información en el texto), y otras directamente dentro de
Salesforce Industry Clouds. Por ejemplo, a partir de una solución de telesalud,
los clientes del sector sanitario pueden desplegar una plataforma de atención
virtual inteligente para ofrecer experiencias personalizadas a los pacientes.
Citas de los clientes
Novartis es una empresa global de
atención sanitaria que utiliza ciencia innovadora y tecnologías digitales para
crear tratamientos transformadores en áreas de gran necesidad médica. "El
futuro de la medicina y la experiencia del paciente dependen tanto de la
tecnología y la innovación de su eficiencia y la velocidad. Unificar nuestras
plataformas con Salesforce y AWS, nos da la oportunidad de optimizar nuestros
recursos y enfocar nuestros esfuerzos simplificando la experiencia del cliente
y del desarrollador para innovar más rápido y, en última instancia, mejorar los
resultados de los pacientes. Así es como podemos reimaginar la medicina de hoy
y del futuro". - Victor Bultó, Presidente, Novartis Pharmaceuticals Corporation.
Standard Bank es una institución
financiera que ofrece servicios bancarios y financieros a particulares,
empresas, instituciones y corporaciones en África y en el extranjero. "La
tecnología está dando paso a una nueva era de innovación para el sector de los
servicios financieros, donde las nuevas soluciones digitales hacen que la
experiencia del cliente sea más personal y práctica. La asociación de
Salesforce y AWS hace exactamente esto, y está ayudando a Standard Bank a
innovar de forma más rápida y a proporcionar un mayor valor a nuestros clientes
en toda la región africana." - Alpheus Mangale, Director de Ingeniería,
Standard Bank Group.
Impulso de la asociación entre
Salesforce y AWS
Desde 2016, las PYMES, startups y las
empresas de todos los sectores, así como las organizaciones gubernamentales de
todo el mundo han aprovechado AWS y Salesforce para ofrecer servicios críticos
y fundamentales para el negocio a sus usuarios finales. Salesforce ya confía en
AWS como su principal proveedor de nube pública y AWS también utiliza
Salesforce como su plataforma CRM. Juntas, las dos compañías han lanzado
numerosos productos que combinan servicios de ambos proveedores a través del
teléfono, los canales digitales y los datos de gestión de relaciones con los clientes
(CRM), incluyendo Service Cloud Voice, Private Connect, Government Cloud Plus e
Intelligent Document Automation. La nueva y amplia asociación anunciada hoy
facilitará a los clientes la combinación de las capacidades del proveedor de
nube líder en el mundo y de las plataformas CRM número uno, minimizando el
código de integración personalizado necesario.
AWS y Salesforce siguen invirtiendo en
ventas, arquitectura de soluciones y asistencia al cliente para garantizar una
experiencia de cliente perfecta e impulsar el éxito de los clientes. Los
productos anunciados hoy estarán disponibles de forma general en 2022. Para
obtener más información, regístrese en el evento de Salesforce y AWS
"What's Ahead for Developers, Admins, and Architects" el jueves 24 de
junio en www.salesforce.com/WhatsAhead. Para obtener más información, póngase
en contacto con su gestor de cuentas de Salesforce o AWS o consulte
www.salesforce.com/aws o www.aws.amazon.com/featured-partners/salesforce/.
Amazon Web Services
Durante casi 15 años, Amazon Web
Services ha sido la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada
del mundo. AWS ha estado expandiendo continuamente sus servicios para admitir prácticamente
cualquier carga de trabajo en la nube y ahora cuenta con más de 200 servicios
con todas las funciones para computación, almacenamiento, bases de datos,
redes, análisis, robótica, aprendizaje automático e inteligencia artificial
(IA), Internet de las Cosas (IoT), móvil, seguridad, hibridación, realidad
virtual y realidad aumentada (VR y AR), desarrollo, implementación y
administración de medios y aplicaciones desde 81 zonas de disponibilidad (AZ)
en 25 regiones geográficas en todo el mundo, con planes para 21 zonas de
disponibilidad más y siete nuevas regiones de AWS en Australia, España,
Emiratos Árabes Unidos, India, Indonesia, Israel y Suiza. Los servicios de AWS
cuentan con la confianza de millones de clientes activos en todo el mundo - incluidas
las startups de más rápido crecimiento en el mercado, las corporaciones más
grandes y las principales agencias gubernamentales -, para hacer que sus
infraestructuras sean viables, racionalizar y reducir costos. Para obtener más
información sobre AWS, visite www.aws.amazon.com.
Salesforce
Salesforce, el líder mundial en CRM,
permite a las empresas de cualquier tamaño e industria transformarse
digitalmente y crear una visión de 360° de sus clientes. Para obtener más
información sobre Salesforce, visite: www.salesforce.com/mx.